据《新闻晨报》报道，日本灾情发生后，国家旅游局发布了“近期谨严赴日”的出游提醒。昨天，本市多名已预订日本游程的顾客，故而向相关旅行社提出退团申请，不意却被奉告：退团可以，损失自理。
方密斯和友人一起，日前向浙江某旅行社预订了15日出发的“大阪、京都、箱根、东京”的五日游程。上周五地动发生后，方密斯和朋友都感觉此次游程的平安出了问题。“新闻里说，国家旅游局已经提醒旅客到日本要谨严，我们感觉，最谨严的方式，就是别去。”方密斯当即和旅行社取得联系，提出可否退团。而对方暗示，按照双方签定的旅游合同，退团显然可以，可是方密斯必须承担单方违约的相对损失。
无独有偶，葛密斯等7名旅客，也向本市某旅行社预订了“北海道、东京”的五日豪华游。按规划，今全国午她们就要搭乘班机前去东京，周六才能回沪。“现在东京以北地域，随时可能有6级以上的余震和海啸，并且还有连续呈现问题的核电站，我们怎么敢去？”从上周六开始，葛密斯就一直试图和旅行社联系退团事宜。遗憾的是，连续两天，旅行社给她的回答都是，她所加入的豪华团并未取代，旅行社方面只能尽量替退团旅客争夺机票等费用，但不能包管一定能给旅客全额退款。
方密斯和葛密斯都认为，目前几乎所有日本游程都需要经过东京的两大机场。即使她们的游程并不包罗福冈、仙台等灾区，考虑到东京距此次震灾核心很近，并且至今本地仍有高强度的余震发生，海啸、核辐射污染的危机也没有全部解除。在此环境下，旅客选择退团全部是确保自身平安的合理决意，旅行社方面不该当克扣退团的费用。
更让这些准备退团的旅客郁闷的是，在其购置的“旅游不测保险”中，已经明白商定了“战争、海啸、地动、核辐射”等事项，属于保险公司不予理赔的项目。也就是说，若是旅客们近期在日本出游时，因为地动、海啸和核辐射而蒙受损失的话，即使购置了保险，也不能获得补偿。
“摆在顾客面前的只有两条路：一条是退团，顾客一方承担所有的退团损失；另一条是继续游程，一旦出了不测，旅行社、保险公司都不会负责，或是要顾客本身承担风险。”旅客感觉，在地动、海啸、核辐射的实际威胁下，旅行社将出游、不出游的所有风险，都转嫁给旅客并不厚道。
昨全国午，就旅客关心的退团问题，记者向上海旅游咨询热线962020进行扣问。工作人员回答称，因为国家旅游局目前并没有对日本游“叫停”，而只是发布了“谨严赴日”的提醒，所以按照划定，旅行社简直没有向旅客全额退款的义务。在此环境下，旅客若是选择退团，可能需要按照旅游合同的商定，和旅行社协商退款细节。
该工作人员还介绍，目前已有部分旅行社决意对旅客进行有条件的全额退款，但这并不代表所有的旅行社都必须提供近似的服务。同时，工作人员也认可，旅客如需购置“地动、海啸、核辐射”的不测保险，只能向专业保险公司另行咨询。