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继创设“会员竞拍”频道获得好评后，格林豪泰连锁 酒店 创新会员制度又添新笔：会员可直接登录格林豪泰网站 ( http://www.998.com ) 对所有格林豪泰 酒店 进行点评。据格林豪泰电子商务部负责人吴正军介绍，新增的“格林论坛”赋予了用户更多的交互性，搭建了 酒店 与客人深度沟通的平台。在论坛上，客人可以发布对 酒店 产品及服务的感受和评价，而 酒店 也可以通过这个平台及时了解到客人对服务的需求和满意度，以便改进 酒店 的服务品质，提高入住客人的满意度，增强自身竞争力;同时 酒店 也可以聆听到客人关于 酒店 产品和营销活动最真实的想法，从消费者的角度出发为消费者提供实惠和便利，从而产生真正的“良性互动”。此外，消费者对 酒店 的真实点评也给其他消费者提供了参考，是网络”还权于民”的体现，这种口碑传播对 酒店 来说，既是挑战，更是增加消费者对品牌的信赖感及忠诚度的机遇。吴正军说，希望更多的客人可以参与到论坛中来，帮助我们更好地改善服务和管理。为了激励客人对 酒店 进行点评，系统还设定了点评即送会员积分的功能。
除了 酒店 点评外，格林论坛还设置有“大杂烩”、“推广频道”、“拍卖频道”、“格林手牵手”等栏目，成为会员互相分享交流，放松心情的心灵家园。
文章来源： 中国旅游新闻网
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