金鸡湖新罗酒店总经理：面对危机从容应对

　金鸡湖新罗 酒店 座落于苏州美丽的金鸡湖东岸，毗邻苏州工业园区行政中心和苏州国际博览中心，所在位置是园区最具开发潜力的一块风水宝地。这家 酒店 是由韩国的新罗 酒店 管理集团与金鸡湖 酒店 （集团）发展有限公司联手打造的一家五星级商务 酒店 ，也是园区的一个新地标。
 
 

　　金鸡湖新罗 酒店 拥有豪华房、湖景房、豪华套房和总统套房等各类房型共307间/套，中餐厅、咖啡厅、酒吧、宴会厅、多功能厅、商务中心和健身娱乐等各种配套设施一应俱全， 酒店 为客人提供全方位的服务。开业两年多来，以优良的服务誉满园区。

　　 酒店 总经理孙显宗先生是韩国人，旅游观光学博士，是位资深的 酒店 职业经理人。记者提出，面对全球性的金融危机，您是怎样应对的？他从三个方面回答了我们的问题。

　　一、强化有效培训

　　孙显宗先生坦诚地说，世界性的金融危机已波及到各国，其中也包括中国和韩国，只是影响的大小有别而已。中国的沿海地区受到较大影响，具体到苏州工业园区的金鸡湖新罗 酒店 ，因为是园区内首家五星级的豪华商务 酒店 ，入住的多是境外客人，由于客源国受到金融危机的影响，外部的经济萧条， 酒店 的客源下降也就不奇怪了。从去年开始，针对这种情况我们已多次研究对策。大环境如此， 酒店 正好在这期间抓紧人员的调配，强化基本服务的培训。人事部门制订出计划，安排好时间，根据服务行业的特点，牢固确立员工的服务意识并落实到实践中去，切实做到了客源减少，服务水平不降低。这是我们的第一条措施。

　　二、创建新罗文化

　　孙显宗先生清楚地知道，企业都有自己的文化，因为它是员工的精神支柱。而孙总和员工共同创建的金鸡湖新罗 酒店 文化就更具有自己的特色，那就是在苏州传统文化的基础上，把韩国人的细腻和苏州人的精巧融汇在一起，并将这一文化理念贯彻到个性化服务中去，带给客人的是热情好客、细致柔润、舒适现代的感受。因而，金鸡湖新罗 酒店 成了商务客人最理想的选择。同时，他还为员工创建了充实的工作平台，相互信赖的家园，生机勃勃、充满微笑的工作环境，员工们不仅为 酒店 自豪，也为能在这样的 酒店 工作而深感自豪。员工们面对艰难不畏缩，危机面前充满自信。销售部、餐饮部主动拜访客户，联络情感，扩大销售，把握市场，正在为“寒冬”过后做积极的准备。

　　三、降低成本很重要

　　降本增效本来就是企业管理的重要环节，特别是企业面临困难时，降低成本损耗就显得尤为重要。去年年底，孙总在金鸡湖新罗 酒店 的员工大会上就提出“降本增效，共度难关”的号召，他希望全体员工，特别是工程部的员工要在节约能源费用，降低物料成本上作出努力，下些功夫。他要求每位员工、每个部门注意节约每度电、每滴水、每张纸，从简单的事情着手，从各自的业务做起。他还形象地举例说，就像小鸡要想从蛋壳里出来，他就要和母鸡一道，把蛋壳打破才能出得来。新罗 酒店 也只有全体员工和管理者共同努力，降低各项成本，才能度过难关。

　　 酒店 的韩方管理人员也都有一个坚定的信念，正确面对。他们认为，金融危机带给我们的只是一个困难时期，只要大家齐心协力，共度难关，困难阶段总会过去。就象下雨，雨过总会天晴的。