裘永强：面对世博，酒店业准备好了吗？

    在欧美诸国经济风雨飘摇之时，在全球 酒店 业经营惨淡的的岁月里，上海有能力举办世博会这个重大的盛会，实在是一种令人艳羡的运气和机遇。在经济不振的年代，世博会被赋予展示形象、吸引客源、赢取特殊发展机遇的诸多功能，并放大其正效应。毫无疑问，7000万客源的涌入会给上海 酒店 业带来巨大效益，但在一片看好声中上海旅游协会饭店业分会秘书长裘永强先生问出了一个更需要我们思考的问题：“面对7000万的客源，我们准备好了吗？”而这种准备并不单纯是服务、安全等硬件软件方面的准备，更多是如何科学、理智的看待世博会，抓住这次机遇。

迎世博关键是如何把握机遇

迈点网：受各种因素影响，现在 酒店 业整体形势并不好，那可否把世博会看成是一个 酒店 行业扭转局面的契机？
裘永强：从目前情况看上海 酒店 业经营情况不是很好，这有两方面原因，一个是去年下半年的国际金融危机一直延续到现在，对 酒店 业经营冲击很大，另一个是今年上半年的甲型H1N1流感的影响。从上海入境旅游的情况看，与去年同比是下降的，这使 酒店 的客源受到影响，迫使出租率下降、房价下跌，现在看大家都寄希望于2010年的世博会是不是会给我们 酒店 业带来些生机。
    应该来说世博会可以给 酒店 业带来更多客源，这是一个事实，因为世博会对上海 酒店 业来说是一个百年不遇的机遇，关键是如何去把握这个机遇。这里我们要提出个问题：面对7000万的客源，我们准备好了吗？一个是我们提供给游客的 酒店 产品准备好了吗，包括硬件设施、软件服务、特色服务，是不是能满足客人需要。另一个是7000万客源中绝大对数是国内游客和本地市民，所以要充分考虑到 酒店 产品的定位，如何满足绝大多数客人的需求。我们星级 酒店 客房房价、餐饮价格比社会旅馆、餐厅档次要高一些，相应价格也会高一些，所以我认为 酒店 更应注重一些特色的东西，不同于一般社会旅馆、餐厅所提供的产品。这一是产品本身要比社会旅馆更有特色，二是服务方面要有服务特色，也要有别于一般社会旅馆、餐饮的服务水准。对游客来说，我付了这些钱，有性价比的问题。所以有了这些客源，又有管理服务的跟进，世博会会给2010年的 酒店 业经营带来一个好的状态。
迈点网：那7000万客源里国外游客大概占多少？
裘永强：官方统计国外游客是350万，其中大部分是冲着旅游来的，就像去年奥运会一样，很多游客到北京看奥运会。
迈点网：这7000万人中大部分是国内游客，可能都是自助游，是否大部分都会住经济型 酒店 ，而不是盲目追求高星级？
裘永强：这里面有境外游客，境外游客也有高中低不同层面的，对国内外中高档游客来说他们还是会选择高星级 酒店 的，还有一些政府、财团他们选择的也肯定是高星级 酒店 。而对大多数市民、游客、中低档消费群体他们选择可能是低星级或者经济型 酒店 。所以现在不是出来一个袖珍旅馆嘛，98元一晚，满足了这个层面背包族游客的需求，从目前来看经营情况相当好。